Page Heading

Retur och Återbetalningspolicy

Vid köp av varor på Webbplatsen har du som kund en lagstadgad ångerrätt under en period av 14 dagar från det att du mottagit de varor du beställt.

När du utövar din ångerrätt:

  • Du måste förklara att du ångrar dig. Du ska skicka meddelandet till oss på retur@islamtrend.com.
  • I ditt meddelande ska du tydligt ange ditt namn, adress, mailadress, ordernummer och de varor som returen gäller.
  • Du måste returnera Produkterna till oss omedelbart och senast inom 14 dagar efter meddelandet om ångerrätt.
  • Det är du som kund som står för returfrakten. Returfrakten för ombudspaket är från 79 kr till 159 kr, beroende på paketets storlek. För hemleverans är kostnaden för retur 149 kr.
  • När returen hanterats av oss dras returfrakten/fraktkostnaden av från din återbetalning.

Ej uthämtat paket
Försändelser som levereras till ett postombud måste hämtas ut inom 12 dagar.

  • För paket med varuvärde under 500 kr drar vi av 195 kr på återbetalningen.
  • För paket med varuvärde över 500 kr drar vi av 395 kr.

Om du valt att betala med Klarna, kommer dessa belopp kvarstå på fakturan/delbetalningen.

Produkter måste skickas:

  • Väl emballerade
  • I originalförpackning

Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskning om varan är använd eller skadad.

Ångerrätten gäller inte för:

  • Förseglade produkter där förseglingen brutits (hygien- eller hälsoartiklar).
  • Skräddarsydda produkter.
  • Tjänster som påbörjats med ditt samtycke.
  • Livsmedel och varor som snabbt kan förstöras.
  • Tidningar eller tidskrifter (enskilda nummer).

För mer information om ångerrätten, se Konsumentverkets hemsida.

Reklamation och Klagomål

Alla produkter kontrolleras innan de skickas. Om varan är skadad eller felaktigt skickad åtar vi oss att åtgärda felet kostnadsfritt enligt konsumentskyddslagstiftningen.

Så här gör du en reklamation:

  1. Kontakta oss på reklamation@islamtrend.com och ange:
    • Namn
    • Adress
    • E-postadress
    • Ordernummer
    • En beskrivning av felet
  2. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Om felet inte kan åtgärdas eller om en ersättningsprodukt inte kan levereras, återbetalar vi dig enligt gällande lag. Vi följer rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som uppstår utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom:

  • Arbetskonflikter
  • Eldsvåda
  • Krig
  • Myndighetsbeslut
  • Uteblivna leveranser från leverantör

Företagsuppgifter:
KM Handel AB
Org.nr: 559324-2505
Adress: Rundgången 18, 254 52 Helsingborg
Telefon: 072-323 33 12
E-post: info@islamtrend.com